Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso, con le risposte che daremmo al telefono. Se non trovi la tua, siamo allo +39 030 812 4217.
Come si compra
Posso comprare direttamente dal sito?
No, ed è una scelta. Sul sito scegli gli articoli e ci mandi la richiesta. Entro un giorno lavorativo ti richiamiamo o ti scriviamo con disponibilità, totale e modi di pagamento. Compri solo se accetti la nostra offerta scritta.
La richiesta mi impegna a comprare?
No. Finché non accetti l'offerta per iscritto non devi nulla, e puoi lasciar perdere senza spiegare il perché.
Non voglio ricevere telefonate: si può?
Sì. Nel modulo scegli "Via email" e ti rispondiamo solo per iscritto. Il numero ci serve comunque per il corriere, se poi confermi.
Devo registrarmi?
No. Bastano nome, telefono ed email. L'indirizzo di consegna te lo chiediamo solo quando confermi.
Posso modificare un ordine già confermato?
Sì, se non è ancora partito. Chiamaci o scrivici il prima possibile: se è prima delle 14 di solito facciamo in tempo.
Posso ritirare in showroom?
Sì, a Lumezzane, senza costi. Scrivilo nelle note della richiesta: ti avvisiamo quando è pronto, di solito il giorno stesso.
Fate fattura?
Sì. Scrivi partita IVA e codice SDI oppure PEC quando confermi, o dopo a [email protected], e te la emettiamo entro due giorni.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
5,90 € in tutta Italia, gratuita sopra i 69 €. Isole comprese.
Con quale corriere spedite?
BRT e GLS per i pacchi, Poste Italiane per le piccole spedizioni verso località difficili.
Quanto tempo ci vuole?
Gli ordini confermati e pagati entro le 14 partono il giorno stesso. In media: 24 ore al Nord, 48 al Centro, 72 al Sud e nelle isole.
Spedite all'estero?
Spediamo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per l'estero scrivici: facciamo un preventivo.
Cosa succede se non sono in casa?
Il corriere prova una seconda volta e poi lascia il pacco in un punto di ritiro vicino. Puoi cambiare giorno dal link di tracciamento.
Resi e rotture
Quanto tempo ho per restituire?
30 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Per legge sarebbero 14, noi ne diamo 16 in più.
Il reso è gratuito?
Sì. Ti mandiamo un'etichetta prepagata e il corriere ritira a casa. L'articolo deve essere integro e nella sua scatola.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, sullo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere il rientro della merce.
Mi è arrivato un piatto rotto: che faccio?
Mandaci una foto entro 14 giorni. Il pezzo nuovo parte entro due giorni lavorativi e non devi restituire nulla.
Prodotti
Le posate contengono nichel?
Sì, l'acciaio 18/10 contiene il 10% di nichel. Chi ha una forte allergia ci scriva: possiamo consigliare alternative.
Posso comprare un singolo pezzo di un servizio?
Sì, per tutte le linee e per almeno dieci anni. Scrivici quale ti serve, ti rispondiamo con il prezzo.
I piatti vanno in microonde e in forno?
Gres e porcellana vanno in microonde. In forno vanno solo i piatti da portata, fino a 220 °C.
Le pentole vanno bene per l'induzione?
Sì, tutta la linea Stromboli. Evita di scaldarle vuote alla massima potenza.
I prodotti sono fatti in Italia?
Posate, coltelli e ceramiche sì. Il cristallo arriva dalla Slovacchia e lo dichiariamo in scheda, perché lì ha sede il laboratorio che lo fa meglio.
Pagamenti
Si paga sul sito?
No. Sul sito non si inserisce nessun dato di pagamento. Si paga solo dopo aver accettato la nostra offerta.
Quali pagamenti accettate?
Con il link protetto che ti mandiamo: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay e Scalapay. Oppure bonifico anticipato e contrassegno.
Posso pagare a rate?
Sì, con Scalapay in 3 rate senza interessi per ordini da 60 € in su.
Il contrassegno costa di più?
Sì, 3,00 € di supplemento, che è quanto ci chiede il corriere.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I dati della carta passano direttamente dal circuito di pagamento: noi non li vediamo e non li conserviamo. Non te li chiediamo mai, nemmeno al telefono.
Regali e liste
Fate confezioni regalo?
Sì, carta e nastro a 3,50 €, con biglietto scritto a mano. Il prezzo non appare sui documenti nel pacco.
Per regalo posso spedire a un altro indirizzo?
Certo. Scrivilo nelle note della richiesta, con il messaggio per il biglietto.
Come si apre una lista nozze?
Dalla pagina dedicata. Costa zero e il primo appuntamento con Elena dura circa un'ora.